- Main
- Business & Economics - Sales & Marketing
- What to Say to a Porcupine: 20 Humorous...
What to Say to a Porcupine: 20 Humorous Tales That Get to the Heart of Great Customer Service
Richard S. GallagherBu kitabı nə dərəcədə bəyəndiniz?
Yüklənmiş faylın keyfiyyəti necədir?
Kitabın keyfiyyətini qiymətləndirə bilmək üçün onu yükləyin
Yüklənmiş faylların keyfiyyəti necədir?
What do a demanding colony of porcupines, an upscale restaurant run by hyenas, and a famous medieval knight have in common? They are all part of one of the most entertaining and instructive books on customer service ever written. What to Say to a Porcupine uses the format of Aesop's fables to illustrate fundamental principles of customer service, including: By a Hare: Great service is all about going the extra mile, as learned by a group of rabbits running an express mail delivery service. Bear with Me: One grizzly bear's honey shop undergoes an amazing transformation when he discovers a better way to greet his customers. What to Say to a Porcupine: When a newly arrived colony of demanding porcupines wreaks havoc on local businesses, readers get a lesson on handling difficult customers in a positive, constructive manner. Each story is followed by a short discussion, illuminating topics from customer relationships to how to motivate a service team. Fun, quick, and constructive, this is a guide for anyone involved in customer service.
Kateqoriyalar:
İl:
2008
Nəşriyyat:
AMACOM
Dil:
english
Səhifələr:
126
ISBN 10:
0814410553
ISBN 13:
9780814410554
Fayl:
PDF, 1.11 MB
Sizin teqləriniz:
IPFS:
CID , CID Blake2b
english, 2008
Kitab mağazasını əlavə etmək istəyirsiniz? Bizimlə support@z-lib.do ilə əlaqə saxlayın
1-5 dəqiqə ərzində e-poçtunuz bərpa olunacadır.
1-5 dəqiqə ərzində fayl sizin Telegram akkauntunuza çatdırılacaq.
Diqqət: Hesabınızı Z-Library Telegram botuna bağladığınızdan əmin olun.
1-5 dəqiqə ərzində fayl Kindle cihazınıza çatdırılacaq.
Qeyd: Kindle-yə göndərdiyiniz hər kitabı verifikasiyadan keçirməlisiniz. Amazon Kindle Support-dan təsdiq məktubunu aldığınıza dair e-poçt ünvanınızı yoxlayın.
formatına konvertasiya yerinə yetirilir
formatına konvertasiya baş tutmadı
Premium statusun üstünlükləri
- Elektron oxuculara göndərin
- Artırılmış yükləmə limiti
- Faylları çevirin
- Daha çox axtarış nəticəsi
- Digər üstünlüklər